Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Bienvenido a Avelis. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos realizada a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras.
1. Información general
La tienda en línea Avelis es operada por AVELIS.
La tecnología de comercio electrónico utilizada para operar nuestra tienda es proporcionada por Shopify.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, devoluciones o servicio al cliente, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos indicados al final de estos Términos.
Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Acceso y uso del sitio
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable.
Si eres menor de edad, solo podrás utilizar el sitio con la participación y autorización de tu padre, madre o representante legal cuando corresponda.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar una compra o utilizar determinadas funciones del sitio.
No podrás utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos.
3. Productos
Avelis procura presentar de forma clara y precisa las características de sus productos.
Las imágenes, colores y apariencia de los productos pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar el sitio, la iluminación, la configuración de pantalla o las características propias del producto.
Las descripciones, especificaciones, disponibilidad y precios de los productos pueden modificarse en cualquier momento cuando corresponda.
La disponibilidad de un producto estará sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.
4. Pedidos y aceptación de compra
Cuando realizas un pedido a través de nuestra tienda, estás realizando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La recepción de tu pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva por parte de Avelis. La compra quedará sujeta a la disponibilidad del producto, la validación del pago y demás condiciones aplicables.
Avelis podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como falta de stock, errores manifiestos en el precio o descripción, problemas con el pago o indicios razonables de fraude.
Cuando un pedido sea cancelado por Avelis después de haberse efectuado un pago, se gestionará el correspondiente reembolso conforme a la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los productos adquiridos a través de Avelis están destinados al uso personal y no a la reventa comercial, salvo autorización previa de Avelis.
5. Precios y pagos
Los precios de los productos se muestran en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio total y los cargos aplicables a tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de pago de la tienda.
Al realizar una compra, declaras que la información proporcionada para el pago es válida y que estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Avelis podrá corregir errores manifiestos en precios, promociones o información de productos. Si un error afecta un pedido ya realizado, Avelis podrá cancelar dicho pedido cuando corresponda legalmente y deberá informar al cliente y gestionar el reembolso correspondiente.
6. Envíos y entrega
Avelis realiza envíos a Chile de acuerdo con las condiciones disponibles en nuestra tienda.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por factores externos, como condiciones climáticas, procesos aduaneros, restricciones de transporte, alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Avelis.
Cuando exista un retraso significativo, Avelis procurará proporcionar la información disponible y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La información de seguimiento, cuando esté disponible, podrá ser proporcionada al cliente mediante los canales utilizados para la compra.
Avelis mantendrá las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la entrega de los productos y no podrá utilizar estas disposiciones para limitar derechos irrenunciables del consumidor.
7. Devoluciones, derecho de retracto y garantía legal
Las devoluciones, reembolsos y condiciones relacionadas con el derecho de retracto se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de estos Términos limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda, Avelis respetará dicho derecho de acuerdo con la normativa vigente.
Garantía legal
Cuando un producto presente un defecto o incumplimiento que active la garantía legal, Avelis respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
La garantía legal es independiente de cualquier beneficio comercial adicional ofrecido voluntariamente por Avelis.
Para solicitar una devolución, retracto, cambio, reparación o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención antes de enviar el producto.
Avelis proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección de devolución aplicable al pedido.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Avelis, incluyendo, entre otros, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, elementos visuales y contenido original, pertenece a Avelis o se utiliza legítimamente bajo autorización o licencia.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
El uso de nuestro sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, marcas o elementos protegidos de Avelis.
9. Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede utilizar herramientas, aplicaciones, sistemas de pago, servicios de seguimiento, plataformas logísticas u otras tecnologías proporcionadas por terceros.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a términos y condiciones y políticas de privacidad propios de sus respectivos proveedores.
Avelis procurará utilizar proveedores y herramientas adecuados para la operación de la tienda, pero determinadas funciones pueden depender de la disponibilidad y funcionamiento de servicios externos.
10. Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios externos.
Avelis no controla necesariamente el contenido, las políticas, productos o servicios ofrecidos por dichos terceros.
El acceso y uso de sitios externos estará sujeto a los términos y políticas correspondientes de cada tercero.
11. Shopify
Nuestra tienda utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify para permitirnos ofrecer nuestros productos y servicios en línea.
Los datos relacionados con el funcionamiento de la tienda pueden ser procesados mediante Shopify y otros proveedores necesarios para procesar pagos, pedidos, envíos y prestar nuestros servicios.
El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado adicionalmente por nuestra Política de Privacidad.
12. Privacidad
La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestro sitio, reconoces que has tenido la oportunidad de revisar dicha política y conocer cómo Avelis recopila, utiliza, almacena y comparte información personal en relación con la operación de la tienda.
13. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios
Si envías comentarios, reseñas, fotografías, opiniones u otro contenido a Avelis, debes asegurarte de que dicho contenido sea legítimo y no infrinja derechos de terceros.
Al publicar contenido relacionado con nuestros productos, otorgas a Avelis una licencia no exclusiva para utilizarlo, reproducirlo y mostrarlo en nuestros canales comerciales y de comunicación, en la medida necesaria para operar, promocionar y mejorar nuestros servicios.
Avelis podrá retirar contenido que considere ilegal, ofensivo, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros o estos Términos.
14. Errores e información incorrecta
En ocasiones, el sitio puede contener errores tipográficos, errores de descripción, información desactualizada o imprecisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, características o información de productos.
Avelis se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información cuando corresponda.
Si un error material afecta una compra que ya haya sido realizada, Avelis podrá adoptar las medidas legalmente permitidas, incluyendo la cancelación del pedido cuando corresponda, informando al cliente y realizando el reembolso aplicable.
15. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar el sitio o su contenido para:
- realizar actividades ilegales o fraudulentas;
- infringir leyes o regulaciones aplicables;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- obtener o intentar obtener información personal de otros usuarios de forma indebida;
- introducir virus, malware u otro código malicioso;
- interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio;
- realizar actividades destinadas a perjudicar deliberadamente a Avelis, sus clientes o proveedores;
- utilizar sistemas automatizados para extraer información del sitio de forma abusiva o no autorizada;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
Avelis podrá adoptar las medidas necesarias ante usos que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable.
16. Suspensión o terminación
Avelis podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o responder a usos indebidos.
La suspensión o terminación del acceso no afectará los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas conforme a la legislación aplicable.
17. Garantías y responsabilidad
Avelis no excluye ni limita las garantías, derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
La información del sitio se proporciona con el objetivo de describir nuestros productos y servicios de manera clara. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de presentación, color o apariencia derivadas de factores técnicos o propios del producto.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o reemplazar la garantía legal, el derecho de retracto u otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
En los casos permitidos por la legislación aplicable, Avelis no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso indebido del producto por parte del cliente o por circunstancias completamente ajenas a su control.
18. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable por los daños que cause a Avelis cuando estos sean consecuencia directa de un uso ilícito, fraudulento o deliberadamente indebido del sitio o de una infracción de estos Términos.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni transfiere al cliente responsabilidades que correspondan legalmente a Avelis.
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley y las demás disposiciones continuarán vigentes.
20. Cesión
Avelis podrá reorganizar o transferir determinados derechos y obligaciones relacionados con la operación de la tienda cuando ello sea legalmente permitido.
El cliente no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de una compra cuando dicha transferencia esté prohibida por la legislación aplicable.
21. Ley aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.
En relación con consumidores ubicados en Chile, nada de estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y una norma legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Las controversias serán sometidas a las autoridades o tribunales que sean competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
22. Cambios en estos Términos
Avelis podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, productos, tecnologías o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en esta página y mostrará su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
23. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, un pedido, un producto o cualquier otro asunto relacionado con Avelis, puedes contactarnos mediante:
AVELIS
Correo electrónico: supportaveliscl@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +55 41 99152-3195
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
CNPJ: 68.273.348/0001-96
Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.