Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En AVELIS, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con AVELIS.

AVELIS utiliza la plataforma Shopify para operar nuestra tienda en línea y proporcionar nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto

Podemos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación, cuando corresponda.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Información de pedidos y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con sus compras, incluyendo:

Productos adquiridos.
Productos añadidos al carrito.
Información relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones.
Número de pedido.
Fecha y valor de la compra.
Método de pago.
Estado de la transacción.

Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda son procesados mediante proveedores de servicios de pago.

Podemos recibir información relacionada con la confirmación y el estado de una transacción, pero no necesariamente almacenamos los números completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar el pago.

La información de pago puede ser recopilada y procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información técnica y del dispositivo

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar información técnica, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo de navegador.
Información sobre la conexión de red.
Identificadores del dispositivo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Interacciones realizadas con nuestro sitio web.

Comunicaciones

Cuando se comunica con nosotros, podemos recopilar la información que usted proporciona, por ejemplo, cuando solicita asistencia, realiza una consulta o presenta una reclamación.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal de las siguientes maneras:

Directamente de usted

Cuando:

Realiza una compra.
Completa un formulario.
Se comunica con nosotros.
Se registra en nuestra tienda, cuando esta función esté disponible.
Se suscribe a comunicaciones comerciales.
Proporciona voluntariamente información durante su interacción con AVELIS.

Automáticamente

Cuando navega por nuestro sitio web, determinadas tecnologías, como cookies y tecnologías similares, pueden recopilar información sobre su dispositivo y su interacción con nuestra tienda.

De nuestros proveedores de servicios

Podemos recibir o procesar información mediante proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, prestar atención al cliente, prevenir fraudes, analizar datos y realizar actividades de marketing.

3. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes fines:

Procesar y gestionar sus pedidos

Utilizamos sus datos para:

Procesar sus compras.
Confirmar pagos.
Preparar y gestionar pedidos.
Coordinar la entrega.
Comunicarnos con usted sobre su pedido.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

Atención al cliente

Utilizamos su información para responder preguntas, solucionar problemas y proporcionar asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información sobre cómo los clientes interactúan con nuestra tienda para mejorar:

Nuestro sitio web.
Nuestros productos.
La experiencia de compra.
La navegación.
El funcionamiento de nuestros servicios.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos utilizar información personal para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas y para proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros servicios.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar información personal para enviar comunicaciones comerciales, promociones y publicidad sobre nuestros productos y servicios.

Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que enviemos mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, resolver disputas o proteger nuestros derechos legales.

4. Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestro sitio web, gestionar determinadas funciones de la tienda y prestar servicios relacionados.

Proveedores de pago

Podemos compartir la información necesaria para procesar y confirmar pagos mediante los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.

Proveedores de logística y envío

Podemos compartir información como nombre, dirección de entrega, teléfono y otros datos necesarios con proveedores encargados de preparar, gestionar o entregar los pedidos.

Proveedores de tecnología y servicios

Podemos utilizar terceros que nos proporcionen servicios relacionados con:

Atención al cliente.
Almacenamiento de información.
Análisis de datos.
Seguridad.
Prevención de fraude.
Marketing y publicidad.
Gestión de pedidos.
Servicios tecnológicos.

Cumplimiento legal

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una orden o requerimiento válido de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o investigar actividades ilegales.

No vendemos información personal de nuestros clientes como parte de nuestra actividad comercial.

5. Shopify

Los servicios de nuestra tienda se encuentran alojados y operados mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con su acceso y utilización de nuestra tienda para proporcionar y mejorar sus servicios.

La información proporcionada a nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores de servicios que se encuentren en países diferentes al suyo.

Para conocer cómo Shopify trata la información personal, puede consultar su Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Política de Privacidad del Consumidor de Shopify

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden utilizarse para:

Recordar determinadas preferencias.
Mantener funciones relacionadas con el carrito de compras.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda.
Mejorar nuestros servicios.
Medir campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos que prestan servicios para nuestra tienda.

Dependiendo de su navegador, dispositivo y configuración, usted puede controlar o limitar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

7. Publicidad y marketing

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad proporcionadas por terceros para comprender el rendimiento de nuestras campañas y mostrar publicidad de nuestros productos.

Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles y otros identificadores para medir interacciones con nuestra tienda y nuestras campañas publicitarias.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos los permisos o consentimientos correspondientes.

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante las opciones disponibles en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y a los servicios tecnológicos que utilizamos, su información personal puede ser almacenada o procesada en países distintos de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos Shopify, proveedores de pago, servicios tecnológicos, proveedores de logística, herramientas de análisis o servicios de atención al cliente.

Cuando corresponda, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable para proteger la información personal durante dichas transferencias.

La legislación chilena que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026 establece reglas específicas para las transferencias internacionales de datos personales. BCN

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información altamente sensible mediante canales que no hayan sido diseñados para ese propósito.

10. Conservación de la información

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El período de conservación puede depender de:

La necesidad de prestar nuestros servicios.
La gestión de pedidos y transacciones.
Obligaciones legales.
Obligaciones tributarias y contables.
Resolución de disputas.
Prevención de fraude.
Ejercicio o defensa de derechos legales.

Cuando la información ya no sea necesaria para estas finalidades, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

11. Sus derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede tener derechos respecto de sus datos personales, incluyendo:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información personal incorrecta o incompleta.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos cuando la legislación lo permita.
Derecho de portabilidad: solicitar sus datos personales en los casos previstos por la legislación.
Derecho de bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda legalmente.

La Ley chilena N.º 21.719 reconoce estos derechos y establece mecanismos para su ejercicio. BCN

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.

12. Cómo ejercer sus derechos

Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: supportaveliscl@gmail.com

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y proteger la información personal frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas.

Las solicitudes serán tratadas de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

13. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está destinada específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable exija autorización o consentimiento de sus representantes legales.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión.

La legislación chilena establece reglas especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes. BCN

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

AVELIS no controla las prácticas de privacidad de estos terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite antes de proporcionar información personal.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.

16. Responsable y contacto

AVELIS

CNPJ: 68.273.348/0001-96
Correo electrónico: supportaveliscl@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +55 41 99152-3195
Horario de atención: 08:00 a 18:00

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales o necesita asistencia relacionada con el tratamiento de su información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.