Política de Envíos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Avelis queremos que tu compra llegue de forma segura y dentro del plazo informado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos a Chile.

1. Cobertura de envíos

Actualmente, Avelis realiza envíos a Chile.

La disponibilidad de envío puede depender de la dirección ingresada durante el proceso de compra. Si una dirección no puede ser atendida por nuestro sistema logístico, te informaremos oportunamente.

2. Costo de envío

El envío es gratuito para los pedidos realizados a través de Avelis, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.

El costo aplicable al pedido se mostrará antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa el pedido y lo prepara para su envío.

El procesamiento puede requerir un período adicional antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de:

7–14 días hábiles.

Este plazo corresponde a una estimación y puede variar dependiendo de la dirección de entrega, disponibilidad logística y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un código de seguimiento, este será enviado al cliente mediante los canales disponibles.

El seguimiento puede tardar algún tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido despachado.

Es posible que durante determinados períodos el seguimiento permanezca sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre diferentes centros logísticos.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Número de domicilio, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si se proporciona información incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, Avelis podrá comunicarse con el cliente para solicitar la información necesaria y coordinar la solución correspondiente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir con el plazo estimado de 7–14 días hábiles, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias como:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos o de transporte.
• Procesos de clasificación o distribución.
• Festividades o períodos de alta demanda.
• Procesos aduaneros.
• Restricciones de transporte.
• Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Avelis.

Cuando corresponda, Avelis proporcionará al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.

Los plazos indicados son estimados y no implican la renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

8. Procesos aduaneros

Dependiendo del origen y de las características del envío, un pedido puede estar sujeto a controles o procedimientos aduaneros.

Cuando corresponda, estos procesos pueden afectar los tiempos de entrega.

Avelis respetará las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los productos vendidos y enviados a Chile.

9. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos verificar primero:

• Si otra persona en el domicilio recibió el paquete.
• Si el paquete fue dejado en un lugar seguro indicado por el transportista.
• Si existe alguna actualización adicional en el seguimiento.

Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la situación.

10. Pedido devuelto al remitente

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de recepción u otra circunstancia relacionada con la entrega, el paquete podría ser devuelto al remitente o al operador logístico correspondiente.

En estos casos, Avelis analizará cada situación individualmente y se comunicará con el cliente para determinar las alternativas disponibles.

11. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden ser enviados en uno o más paquetes dependiendo de la disponibilidad y del proceso logístico.

En consecuencia, es posible que diferentes productos de un mismo pedido lleguen en momentos distintos.

Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.

12. Problemas con productos recibidos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente de lo solicitado, comunícate con Avelis lo antes posible.

En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita verificar la situación.

Los costos de devolución correspondientes serán asumidos por Avelis cuando corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

13. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido despachado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

14. Pedidos no recibidos dentro del plazo estimado

Si tu pedido no ha llegado después de transcurrido el plazo estimado de 7–14 días hábiles, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Envíanos tu número de pedido y, cuando corresponda, el código de seguimiento.

Nuestro equipo analizará la situación y te informará sobre las opciones disponibles.

15. Responsabilidad y derechos del consumidor

Avelis hará esfuerzos razonables para procesar y entregar los pedidos de acuerdo con la información proporcionada en el sitio.

Esta Política de Envíos no limita ni elimina los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.

Cuando exista una norma legal obligatoria aplicable a una situación relacionada con la entrega, dicha norma prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política.

16. Cambios en esta Política de Envíos

Avelis podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos logísticos, servicios, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará su fecha de actualización.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o pedido, puedes comunicarte con nosotros:

AVELIS
Correo electrónico: supportaveliscl@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +55 41 99152-3195
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00
CNPJ: 68.273.348/0001-96

Para devoluciones, reembolsos, cambios o solicitudes relacionadas con productos defectuosos, consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.