Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra y que tengas una experiencia segura y transparente con Avelis.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, actualmente de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la Ley del Consumidor.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla, defecto o problema que active la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

La garantía legal es independiente de cualquier beneficio comercial adicional ofrecido por Avelis.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, retracto, cambio o reembolso:

1. Escríbenos a supportaveliscl@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Explícanos el motivo de la solicitud y, si el producto presenta una falla, adjunta fotografías o videos que permitan identificar el problema.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes para realizar la devolución, cuando sea necesario.

Importante: no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución

Cuando la devolución corresponda al derecho de retracto, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria ofrecida adicionalmente por Avelis, podrán aplicarse condiciones específicas relacionadas con el estado y uso del producto.

Las condiciones aplicables a la garantía legal no podrán ser restringidas por esta política.

Reembolso

Cuando corresponda un reembolso, será realizado por el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que sea posible y salvo que la legislación aplicable establezca otra alternativa.

Avelis procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 30 días, cuando corresponda.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Costo del envío de devolución

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación en la que Avelis sea responsable, Avelis asumirá los costos de devolución que correspondan.

En las devoluciones voluntarias por arrepentimiento que no correspondan a un derecho legal obligatorio, podrán aplicarse las condiciones comerciales informadas por Avelis.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Dirección de devolución

Por razones logísticas, no envíes productos directamente a una dirección encontrada en nuestro sitio web o en el paquete.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Avelis proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos:

AVELIS
Correo electrónico: supportaveliscl@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +55 41 99152-3195
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00

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