Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Avelis queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de supportaveliscl@gmail.com.
1. Plazo para solicitar una devolución
Avelis ofrece un plazo de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esta política y a los derechos establecidos por la legislación chilena.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, cuando este sea aplicable.
El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución, considerando las disposiciones legales correspondientes.
El derecho de retracto no se aplicará cuando exista una excepción establecida por la legislación chilena.
3. Devoluciones por arrepentimiento
Además del derecho de retracto legal, Avelis ofrece un período adicional de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para una devolución por arrepentimiento, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.
- Mantener su embalaje original, cuando corresponda.
Costos de devolución
Durante los primeros 7 días desde la recepción:
Avelis asumirá el costo de la devolución por arrepentimiento, de acuerdo con las condiciones de esta política.
Después de los primeros 7 días:
En las devoluciones voluntarias realizadas dentro del período adicional de 30 días, el costo de devolución será responsabilidad del cliente, siempre que sea legalmente aplicable al caso.
Esta regla no limita ni modifica los derechos que correspondan al consumidor según la legislación chilena.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
- Defectuoso;
- Dañado durante el transporte; o
- Diferente al producto solicitado;
debes ponerte en contacto con nosotros en supportaveliscl@gmail.com lo antes posible.
En estos casos, Avelis asumirá los costos correspondientes a la devolución, cuando corresponda.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar el problema.
5. Garantía legal
Los productos vendidos por Avelis están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, reparación, cambio o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones.
6. Productos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de retracto o devolución debido a su naturaleza o a las excepciones establecidas por la legislación chilena.
Esto puede incluir, entre otros, determinados:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Productos de uso personal o higiene, cuando corresponda.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar una devolución.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
La dirección de devolución será proporcionada por Avelis cuando corresponda y según el procedimiento aplicable a cada caso.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en supportaveliscl@gmail.com.
Dependiendo del producto, disponibilidad y motivo del cambio, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Avelis procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 30 días, cuando corresponda.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
Avelis
📧 supportaveliscl@gmail.com
📱 +55 41 99152-3195
🕐 Horario de atención: 08:00 a 18:00