FAQ

FAQ — Avelis Accesorios

ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Aquí en Avelis, tus accesorios llegan en 7 a 14 días hábiles en Latinoamérica. Nuestro compromiso es entregar rápido sin comprometer la calidad. En el momento que tu pedido sale de nuestro almacén, recibes un código de rastreo por email para que sigas tu compra en tiempo real.

¿De dónde viene mi pedido?

Trabajamos con proveedores premium seleccionados que garantizan los más altos estándares de calidad. Cada accesorio pasa por control de calidad antes de salir de nuestra operación.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Claro. Recibes un email con el código de rastreo en el momento que despachamos. Solo haz clic en el enlace para ver exactamente dónde está tu producto.

¿Y si mi pedido se atrasa?

Rara vez sucede, pero si pasa de 14 días, ponte en contacto directo con nosotros. Lo resolvemos rápido — garantizado.

CALIDAD & PRODUCTOS

¿Los accesorios son originales?

Sí, nuestros accesorios son originales. Cada pieza es cuidadosamente seleccionada por calidad, durabilidad y estilo. Avelis solo trabaja con productos que nosotros mismos usaríamos.

¿Cuál es la calidad?

Premium. No vas a encontrar un accesorio de calidad inferior en Avelis. Todos los productos pasan por inspección antes de llegar a ti. Si no es lo suficientemente bueno para nosotros, no sale de Avelis.

¿Los modelos son iguales a las fotos?

100%. Las fotos son reales y del producto exacto que vas a recibir. Si por algún motivo no llega como esperabas, nosotros lo resolvemos.

¿Puedo confiar en el tamaño/medida?

Sí. Cada producto tiene medidas exactas en la descripción. Si tienes dudas, solo abre un chat con nosotros — respondemos rápido.

DEVOLUCIONES & GARANTÍA

¿Y si no me gusta? ¿Puedo devolverlo?

Por supuesto. Tienes 7 días después de recibir el producto para decidir si quieres devolverlo. Si no te enamoras del accesorio, nosotros lo resolvemos — sin complicaciones.

¿Quién paga el envío de devolución?

Nosotros. Si no te gusta, pagamos el envío de vuelta. Solo necesitas avisarnos y generamos la etiqueta.

¿Cómo funciona el reembolso?

Depende del caso. Si el producto llegó con defecto o no era lo que pediste, reembolso integral. Si solo cambiaste de opinión, podemos ofrecerte un crédito para usar en otro producto — así aprovechas mejor. Pero primero conversamos contigo.

¿Y si llega roto?

Tomamos fotos, te enviamos uno nuevo y resolvemos todo. No te dejamos en la estacada. Tu dinero vuelve o eliges otro accesorio — es tu decisión.

¿Ustedes dan garantía?

Sí. Si el accesorio se rompe por razón de fabricación en los primeros 30 días, nosotros lo reponemos. La calidad es seria aquí.

CONFIANZA & SEGURIDAD

¿Cómo funciona el pago?

Seguro 100%. Avelis usa el sistema Shopify Payments, que protege tus datos y tu dinero. Aceptamos tarjeta de crédito, débito, PIX y otros métodos de pago.

¿Mis datos están seguros?

Sí. Todos tus datos están encriptados (ves ese candado en el navegador — es eso). Tu CPF, tarjeta, todo está protegido. Seguimos las normas de protección de datos.

¿Van a usar mi email/datos para spam?

Nunca. Tu email solo entra en nuestra lista si lo permites. Solo enviamos actualizaciones de pedidos y promociones relevantes. ¿Quieres salir? Es un solo clic.

¿Quién es Avelis?

Somos una tienda de accesorios femeninos enfocada en calidad y confianza. Nacimos porque nosotros mismos queríamos accesorios hermosos, de calidad sin pagar precios absurdos. Cada pedido se entrega con cuidado — porque cada cliente es importante.

SOPORTE

¿Cómo me comunico con ustedes si tengo dudas?

Fácil. Puedes:

Abrir un chat directo aquí en la web
Enviar un email a [tu-email]
Escribir por WhatsApp

Respondemos rápido — generalmente en menos de 1 hora.

¿Cuál es el horario de atención?

Respondemos de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (hora de Brasilia). Si envías un mensaje después, respondemos el siguiente día hábil.

¿Puedo comprar con confianza?

Con toda confianza. Aquí en Avelis tienes: ✓ 7-14 días de envío ✓ 7 días para devolver (envío nuestro) ✓ Soporte rápido ✓ Productos de calidad verificada ✓ Datos protegidos ✓ Reembolso o cambio si no quedas satisfecho

Solo pierdes si no compras. 😉